Infra Positions / インフラ職種
Technical Lead / Service Desk Team (Infrastructure Operation Management and Support)【Job No.130】
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職務内容
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【部門紹介】
金融、証券、流通、消費材等の顧客向けのインフラ構築、運用保守を中心に、DX支援などを行っています。
【プロジェクト紹介】
2016年に複数ベンダーで運用されていたインフラ領域をTCSに統合するプロジェクトに始まり、2017年3月からTCSにてインフラ運用サービスを提供している。その後、お客様の基盤系部門の支援業務、クラウドチームの支援業務、2019年からはアプリケーション運用の領域も拡大し、現在は幅広くお客様のビジネスをサポートしている。
【ポジションの魅力】
大手コンビニエンスストアチェーンであるお客様のビジネスに直結するインフラの管理・運用をサポートし、お客様と会話をしながら既存のサービス・業務のサポートや新規構築を技術面でリードいただくことになります。
クラウド環境、仮想化基盤、ストレージ環境、DB、TOOL、NW等の様々な領域でサービスをおこなっており複数領域での経験も可能です。
【将来のキャリアパス】
テクニカルリード 、プロジェクトリード、プロジェクトマネージャー、デリバリマネージャ
【仕事内容]
オンプレミス環境、仮想化環境、クラウド環境、ネットワーク機器で構成された24H/365Dで稼働しているシステムにおいて、サービスデスクチームの一員として、インフラ運用維持管理及び新規業務の受入対応を実施いただきます。
運用維持管理については、インフラ運用のオペレーションに関わる多岐にわたる業務を担当いただきます。
オンサイト・オフショアのオペレーション管理、定型作業、お客様及びベンダからの作業依頼対応、問合せ対応、障害対応など、オペレータ(一次受け)では対応できない事象についてエスカレーションを受け、問題解決及び実機作業を対応いただきます。問合せ対応や障害対応では、Windows Server、Linux Serverに実際にログインしての調査・検証やお客様・ベンダとの調整・会議参加を実施いただきます。
新規業務の受入対応については、サーバや業務追加に伴い、開発担当(お客様・ベンダ)からのオペレーションに関わる手順・環境の受入調整、運用プロセス・フロー・手順書の整備、オペレータへの引継ぎなどを実施いただきます。
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登録資格
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[Must]
・運用設計及び運用プロセスの知識（ITILv3-v4）
・Windows Server、Linux Serverの操作経験及び運用経験（4-5年以上）
・JP1又はその他ジョブ・監視ソフトウェアの操作経験及び運用経験（1-2年以上）
・運用手順書の作成/改善/レビュー経験
・コミュニケーションスキル(ユーザ・ベンダーとの調整、問合せ対応、課題管理等)
[Better]
・VMware又はその他仮想化環境の操作経験及び運用経験
・AWS又はその他クラウド環境の操作経験及び運用経験
・ShellScriptやマクロ・VBA等を用いた自動化/効率化の推進能力（自身で設計/作成するスキル）
・オペレータの管理経験（シフト管理/BP社との調整等）
・オフショアへの業務移管経験
・パワーポイント等によるユーザ・ベンダへの報告書の作成経験
・待ちではなく能動的に動いてくれる方
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待遇
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■雇用形態
正社員
管理監督者分類：無
労働時間区分：みなし労働時間制
みなし労働時間制の種類：専門業務型裁量労働制
一日当たりのみなし労働時間：8時間
■給与
月給300,000円〜720,000円
※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定
裁量労働手当：有の場合は、60,000円~80,000円
残業手当：無
昇給：あり
賞与：あり
■勤務時間
9:00〜18:00（スーパーフレックスタイム制有）
■休日/休暇
年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
■福利厚生
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
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勤務地
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在宅勤務、東京TCSオフィス(麻布台・六本木)
TCSデータセンター(三鷹)
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