Infra Positions / インフラ職種
Service Desk【Job No.407】
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職務内容
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【部門紹介】
主にインフラの構築、運用を提供し、共通サービスを顧客に提供している。クラウド、サーバ、ネットワーク、セキュリティ、IT運用。
Hybridモデルの運用を主軸とし、IT運用の現状と課題を見える化し、統合運用、標準化、継続的運用改善を実施。
【プロジェクト紹介】
顧客が保有しているパブリッククラウドサービス環境において、顧客社内および顧客グループ内に向けてＣloud Management Serviceというカタログサービスの展開を開始するに伴い、クラウド技術調査・検証、クラウド設計/構築、システム運用巻き取りといった業務領域の拡大と、そのサービスデスク業務の拡大が必要とされたため、それらの業務支援を行うプロジェクト（今回の募集対象は、ユーザー窓口）。
特にユーザー窓口業務は、利用者からのチケット数が慢性的に増えており、かつ足の長いチケット対応も増えているため、チケット対応のマンパワーが必要なことと、継続的な業務プロセスの改善によるメンバー間の業務量平準化を進めるための増員が必要な局面。
【ポジションの魅力】
お客様のマルチ・クラウド環境（Azure、AWS、GCP）にふれ知識習得ができる。
お客様やチームメンバーとのコミュニケーションにより課題/問題を解決するための総合力が身につく。
お客様は国内メンバーだけでなく、グローバルメンバーもいるため、ハイブリッド環境でプロジェクト経験ができる。
【将来のキャリアパス】
ブリッジSE、テクニカルリード、プロジェクトマネージャ、トランジションマネージャ
【仕事内容】
お客様クラウドシステム利用者へのサービスデスク業務
・チケッティングシステム（Servicenow）を介した、利用者との以下コミュニケーション
クラウド事前相談/クラウド利用申請/問合せ 他
・ステークホルダ(技術メンバー、グローバル管理者）へのエスカレーション
・手順ベースのオペレーション
アカウント作成/サブスクリプション登録/ロール割当と変更/アドレスの払い出し
・お客様の運用管理資料作成の支援
・各種ガイドの更新
・サービス品質の測定
・運用ルールの作成・改善
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登録資格
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【必須条件】
・ServiceDeskあるいはそれに類する業務経験(リクエスト管理・インシデント管理)
・ITIL知識及び運用の経験
・サービスドキュメント(ユーザーガイド・サービス仕様書)作成・改定
【歓迎条件】
・パブリック・クラウド（Azure or AWS or GCP）に関わる業務経験
・英語でのコミュニケーション能力
【英語力】
・オフショアとのコミュニケーション、資料作成（メール対応）
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待遇
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【雇用形態】
正社員
採用グレードに応じて、裁量労働制適用の適用あり(専門型採用労働制、裁量労働手当：60,000円)
【給与】
月給：300,000円〜450,000円 ※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定
昇給：あり
賞与：あり
残業手当：あり(裁量労働制適用グレードで採用時は無し)
【勤務時間】
9:00〜18:00
【休日/休暇】
年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
【福利厚生】
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
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勤務地
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・客先常駐（リモートワーク）
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