Life Science / 製薬業界
Project Manager/Team Lead for Application Management Service Project(LS2519)
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職務内容
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グローバル製薬業界で高い評価を得ている弊社のLife Sciences Unitは、今後の成長・拡大が期待されている事業部門です。外資系を含む日本の製薬企業を顧客ターゲットとし、ITソリューションやBPOサービスの提供を通じて、お客様の経営課題の解決をサポートしています。
お客様の課題・ニーズを把握し、弊社のソリューションを提供し、企業の成長を支援するサービスデリバリーを行います。
本プロジェクトは、外資系製薬企業のセールス&マーケティングアプリケーションポートフォリオにおいて、プロセス簡素化とコスト削減を目指したアプリケーションマネジメントサービスを行います。
【職務内容】
・クライアント向けに開催されるサービス提供会議および顧客エンゲージメント会議の主導
・日々のサポート機能に関するチームメンバーの日々の業務の監督
例：
・日常業務（アプリケーションサポート）の一環としてタスクやアクティビティを実行するために必要な、クライアント提供のSOP、サポートドキュメント、ジョブエイドなどの参照
・トラブルシューティングや問題解決のために、クライアントや他のベンダーチームと連携（電話、会議、対面での会議）
・TCSおよびクライアントが定義したプロセスとポリシーが、自身およびオンサイト・オフショア配信チーム全体に遵守されているか管理
・サービス管理（L2ナレッジ管理（セルフサービスナレッジポータル、IT会議やデータガバナンスでのベストプラクティスや製品利用を促進するための定期的な情報共有/教育コミュニケーションなど）の提供
・クライアント提供の標準サービス管理ツール（Service Now、JIRA、Confluenceなど）についての知見
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登録資格
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【必須要件】
・ネイティブレベルの日本語スキル（ビジネスレベルでは不可）
・ビジネスレベルの英語力スキル
・製薬業界におけるセールス・マーケティング領域アプリケーションシステムの実務経験
・下記いずれかの知見・経験があること
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��PowerBIの開発経験(特に要件定義、設計)
・オフショアメンバー等グローバルチームとの業務経験
【歓迎要件】
・製薬業界における基本的な制度や基準・ガイドラインの知識
・SaaS/Cloud技術の知識
・前向きな仕事への取組みや知識向上欲を含むコミュニケーションスキル
・サービスにおける複数のステークホルダ（顧客、自社チーム、他サービスプロバイダ）管理能力
・問題解決にあたり主導的に複数のチームやサービスプロバイダと折衝・調整を実施した経験と能力を有する
・ITILにおけるL2/L3サポート機能の業務、成果物、文書やKPIによるパフォーマンス管理の理解
・ITMSツールによるインシデント、プロブレム、変更管理、およびルートコーズ分析（RCA）、CAPA、改善領域報告作成の実務経験
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待遇
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■雇用形態
正社員
管理監督者分類：グレードによりあり・無
労働時間区分：みなし労働時間制、または時間管理制
みなし労働時間制の種類：専門業務型裁量労働制
一日当たりのみなし労働時間：8時間
■給与
月給：※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定
裁量労働手当：60,000円／80,000円
昇給：あり
賞与：あり
■勤務時間
9:00〜18:00
（実働8時間・フレックスタイム制）
■休日/休暇
完全週休2日制（土曜日・日曜日）
年次有給休暇（初年度最大10日 ※入社日によって異なる）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
■福利厚生
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
施設：法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)
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勤務地
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本社（東京都港区）またはリモートワーク
*リモートワーク主体です
*日本TCS本社（東京都港区）、クライアントの本社（東京）に出社いただく場合があります。または、国内工場への出張（四半期に一度程度）の可能性があります
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