IT Infrastructure Services (Cloud/Server/Network/M365/ITSM)
ServiceNowデベロッパー（金融業界向けITSM・運用改善／ServiceNow開発）【27219, 27220, 27221】
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職務内容
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【ポジション概要】
金融業界向けIT運用プロジェクトにおいて、ServiceNowプラットフォームを活用した機能開発・運用改善・技術支援を担当いただくポジションです。
顧客キーメンバーと協働しながら、ServiceNowを活用した業務効率化やITサービスの高度化を推進し、技術力だけでなく顧客折衝やコンサルティングスキルも磨くことができます。
【部署紹介】
本部門は、ITOおよびAMOサービス向けにITサービス管理プロセスおよびツールソリューションを提供しています。主な領域として、ITSMツール（ServiceNow、SummitAI、BMC）、ITAMツール（Snow、Flexera）、監視ツール（SolarWinds、New Relic、Datadog）、サービス統合および自動化を担当しています。
ITSMチームは、ITILベストプラクティスに基づく統合サービスマネジメントの提供を担う専門組織です。日本とインドの専門人材を活用したグローバル体制で運営されており、約80名のメンバーが在籍しています。
【プロジェクト概要】
金融業界向けIT運用環境において、ServiceNowを活用した運用支援および機能改善を担当します。顧客側キーメンバーと密接に連携しながら、Discovery運用や各種機能開発・改善を推進し、IT運用業務の効率化および品質向上を実現します。
【ポジションの魅力】
• ServiceNowを中心としたITSM領域の専門性を高め、市場価値の高いキャリアを構築できる
• 日本とインドのグローバルチームと連携しながら多様な知見や技術に触れることができる
• 顧客と直接コミュニケーションを取りながら、要件整理から改善提案まで幅広く経験できる
• 開発・運用改善だけでなく、将来的にコンサルティングや顧客対応ポジションへのキャリア拡大が可能
• ITILベースのベストプラクティスを活用したエンタープライズレベルのIT運用に携わることができる
【主な業務内容】
• ServiceNowプラットフォーム上での機能開発、設定変更、運用支援および保守
• JavaScript、Ajax、HTML、CSSなどを活用した技術ソリューションの設計・開発
• Discovery運用を含むServiceNow機能の改善および最適化
• 顧客やプロセスオーナーとの要件整理およびソリューション提案
• 技術課題の調査、分析、トラブルシューティングの実施
• プロジェクトマネージャーへの進捗報告および課題管理
• 技術的な内容を技術者・非技術者双方へ分かりやすく説明し、合意形成を支援
【キャリアパス】
本ポジションでは、ServiceNow開発やITSM運用改善の専門性を高めるとともに、顧客対応や要件定義、ソリューション提案の経験を積むことができます。将来的には、ServiceNowアーキテクト、ITSMコンサルタント、ソリューションリード、プロジェクトマネージャーなど、より上流工程やマネジメント領域へのキャリア形成が可能です。
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登録資格
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【応募要件】
• ServiceNowを活用した設計・開発・運用の実務経験
• JavaScript、Ajax、HTML、CSSなどを用いたWebアプリケーション開発経験
• アプリケーションライフサイクル全般に関する理解
• 顧客対応を含むコミュニケーション能力および課題解決能力
• 日本語：ネイティブレベル（複雑なニュアンスや言い回しを正確に理解し、自然かつ正確に使用できる）
• 英語：日常会話・基本的な読み書きレベル（日常会話と簡単な読み書きができ、基本的な業務連絡を理解・対応できる）
【尚可要件】
• ServiceNow認定資格またはITIL認定資格
• ITSMツール（ServiceNow、BMC Remedy、HP Service Manager、Jira Service Management等）の利用経験
• DevOpsおよびアジャイル開発手法に関する知識
• AWS、Azure、Google Cloudなどクラウドサービスに関する知識
• SIAM（Service Integration and Management）に関する知識
• ITSMに関連するサイバーセキュリティやベンダーマネジメントの知識
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待遇
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■雇用形態
正社員
管理監督者分類：有(場合によって無)
試用期間：有（3か月）
残業手当：無
賞与：有(契約社員の場合は無)
昇給：都度
採用グレードに応じて裁量労働制を適用
(裁量同等手当：6万円〜8万円/月)
■給与
月給300,000円〜720,000円
※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定
■就業時間
9:00〜18:00
■休日/休暇
年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
■福利厚生
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
施設：法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)
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勤務地
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本社(麻布台)、六本木・晴海、西日本支社(大阪)、中部支店(名古屋)/在宅勤務/お客様先常駐
※各プロジェクトによって勤務地変わる可能性がありますので、必ず面談・面接にてご確認ください
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