Industrial Autonomy & Engineering
ITアプリケーションサポートエンジニア (IoT&DE-359)
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職務内容
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部門紹介:
**Industrial Autonomy & Engineering（IAE）**は、TCS JapanのService Line & Delivery組織の中核を担うデリバリーユニットです。
産業・エンジニアリング分野に特化した専門組織として、お客様のデジタル変革や安定した事業運営を支援しています。国内外の専門家と連携しながら、最先端のITソリューションを提供し、製造業やライフサイエンス業界の発展に貢献しています。
多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍するグローバルな環境の中で、高品質なサービス提供と継続的な成長を追求しています。
プロジェクト概要:
大手製薬企業の生産拠点では、製品需要の拡大に伴う大規模な設備・システム拡張プロジェクトが進行しています。
今回募集するポジションは、その成長をIT面から支えるアプリケーションサポートチームの一員として、業務システムの安定運用と継続的な改善に携わる重要な役割です。
工場運営を支える基幹システムや各種業務アプリケーションのサポートを通じて、製薬業界の社会的インフラを支えるやりがいを実感できます。また、国内チームだけでなく海外チームとの連携機会も豊富にあり、グローバルな経験を積むことができます。
ポジションの魅力:
製薬業界の最前線でIT専門性を高められる
業務システムのサポートを通じて、製薬業界特有のオペレーションや品質管理プロセスに関する知識を習得できます。
ITIL・ITSMの実践経験が身につく
インシデント管理、リクエスト管理、CAPA対応などを通じて、ITサービスマネジメントの実践スキルを習得できます。
グローバルプロジェクトに参画できる
海外メンバーとの会議やコミュニケーションを通じて、グローバルビジネス環境で活躍する経験を得られます。
将来的なリーダーキャリアを目指せる
システムサポートからスタートし、プロジェクトリードやサービスデリバリーマネージャーへとキャリアアップできる環境があります。
顧客に近い立場で課題解決に携われる
現場に密着した支援を行うことで、ユーザーの課題解決や業務改善に直接貢献できます。
キャリアパス:
入社後はITアプリケーションサポートのスペシャリストとして経験を積み、将来的には以下のキャリアを目指せます。
1〜2年後：アプリケーションサポートSME（Subject Matter Expert）
3〜5年後:プロジェクトリード
サービスデリバリーリード
5年以降:サービスデリバリーマネージャー
業界向けサービスモデル開発リーダー
専門性とマネジメントスキルの両方を伸ばせる環境が整っています。
業務内容:
製薬工場の業務アプリケーションおよび関連システムの安定運用を支えるポジションです。
24時間7日サポート体制でのアプリケーション運用
インシデントチケットの受付・調査・解決対応
サービスリクエスト対応およびユーザーサポート
CAPA（是正・予防措置）タスクの実施と進捗管理
システム運用手順書や各種ドキュメントの作成・更新
ユーザー向けメール通知およびコミュニケーション対応
グローバルサポートチームとの連携
システム障害時のトラブルシューティング
アプリケーション担当者およびITマネージャーへの進捗報告
定期運用レポートの作成
継続的な運用改善活動への参画
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登録資格
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応募必須条件:
日常的な日本語での会話スキル (エスカレーション先によっては英語によるチャットでのコミュニケーションもあり)
システムのオペレーションやトラブルシューティングなどのITの知見や経験
歓迎条件:
1. CSV/CSA, ITIL, CAPA,GMPへの基本的な理解
2. ITアプリケーションサポートの知識・経験
3. SLA (CTQ, CTD)への理解
4. ITサービスマネージメント(ServiceNow)の知識・経験
語学力:
日本語：ネイティブレベル（複雑なニュアンスや言い回しを正確に理解し、自然かつ正確に使用できる）
英語：日常会話・基本的な読み書きレベル（日常会話と簡単な読み書きができ、基本的な業務連絡を理解・対応できる）
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待遇
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■Employment status
Regular Employee
Manager/Supervisor classification: Nil (Classifiable depending on the case)
Working hours classification: Deemed working hours system
Category of deemed working hours system: Discretionary labor system for professional work
Deemed working hours per day: 8hrs
■Salary
Annual salary: *will be decided in consideration of candidates’ experiences and abilities.
Discretionary labor allowance: 60,000 JPY - 80,000 JPY
Overtime work allowance: By ordinary (Paid according to overtime working hours)
Salary raises: Yes
Premium: Yes
■Working style
5 days a week (including weekends)
Ready to work in shift including night shifts
Ready to work on weekends
■Holiday/Leave
Annual paid leave (10 days provided in the first year * Variable depending on joining date), Two days off every week (Sat, Sun), Public holidays, Yearend and new year holidays, Congratulation or condolence leave, and nursing leave.
■Welfare program
Insurance: Medical insurance, Welfare pension, Employment insurance, and Industrial injury insurance
System: Asset-building savings, Company pension, Cafeteria plan (selection-based corporate member welfare service)
* Only regular employee is eligible for Asset-building savings and Company pension.
Facility: Corporate membership facility (Athletic club, Onsen resort house, hotel accommodations, etc.)
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勤務地
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勤務地：兵庫県神戸市 （西神中央）
週5日 オンサイト
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