AI & Service Transformation / AI & サービス トランスフォーメーション
バイリンガル サービスデリバリーマネージャー（AMS／グローバル製造業向け）（AIST-289）
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職務内容
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【ポジション概要】
TCS Japanの先端技術組織であるAISTに所属し、グローバル製造業企業向けApplication Management Services（AMS）プロジェクトのサービスデリバリー全体を統括いただきます。オンサイト・オフショアを含むグローバルチームをリードしながら、安定したサービス提供と継続的な業務改善を推進するマネジメントポジションです。
【部署紹介】
AIST（Advanced Innovative Solutions & Technology）は、TCS Japanにおける横断組織として、AI、クラウド、コマース、CMS、デジタルマーケティング、モダナイゼーションなどの先端技術領域を担当しています。
各業界向け事業部門への技術支援に加え、独自に顧客プロジェクトも推進しており、最新技術とグローバルデリバリーを強みとする専門家集団です。国内外の多様なバックグラウンドを持つメンバーと協業しながら、先進的なプロジェクトに携わることができます。
【プロジェクト概要】
グローバル製造業企業向けApplication Management Services（AMS）案件において、システム運用保守の移管（Transition）および運用フェーズのマネジメントを担当いただきます。
本プロジェクトでは、安定したアプリケーション運用に加え、継続的なサービス改善や業務効率化を推進します。日本側チームとオフショアチームを含む15〜20名規模の組織をリードしながら、顧客との信頼関係を構築し、中長期的なサービス価値向上を実現していただきます。
【ポジションの魅力】
• 世界的な製造業企業の大規模AMSプロジェクトをリードできる
• Transitionから運用改善までサービスライフサイクル全体に関与できる
• 15〜20名規模のオンサイト・オフショア混成チームをマネジメントできる
• 顧客との経営・業務課題に向き合いながら長期的な関係構築に携われる
• AISTの先端技術組織に所属し、グローバルなプロジェクト環境で活躍できる
• Delivery Management、Account Managementなど上位マネジメントキャリアにつながる経験を積める
【主な業務内容】
• AMS、運用保守、開発支援を含むサービスデリバリー全体の統括
• SLA・KPI達成に向けたサービス品質管理および運営管理
• サービス改善計画の立案・推進および運用品質向上施策の実施
• Incident Management、Change Management、Problem Managementの推進
• 顧客ステークホルダーとの関係構築およびエスカレーション対応
• 各種ガバナンス会議、レビュー会議の運営
• リスク管理および課題管理の推進
• 日本・海外デリバリーチームのマネジメント
• 顧客ビジネス目標に沿ったデリバリーロードマップ策定
• 継続的な運用改善およびオペレーショナルエクセレンスの推進
【キャリアパス】
本ポジションでは、グローバルAMS案件におけるサービスデリバリー統括経験を積むことができます。顧客対応、収益管理、組織運営、オフショアマネジメントなど幅広い経験を通じて、将来的にはより大規模なサービス組織を統括するDelivery Managerや、複数案件・複数顧客を担当するAccount Delivery Managerへのキャリアアップが期待されます。
また、AIST組織内のAI、クラウド、モダナイゼーション領域との連携を通じて、最新技術を活用したサービス変革案件へキャリアを広げることも可能です。
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登録資格
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【応募条件】
• AMS（Application Management Services）プロジェクトにおけるサービスデリバリーまたはプロジェクトマネジメント経験
• オンサイトプロジェクトマネージャーとして12年以上の実務経験
• SLA・KPI管理、ガバナンス管理、リスク管理に関する豊富な経験
• 日本語/英語:ビジネス上級（会議、プレゼン、顧客・社内関係者との折衝を自立して行える）
【尚可条件】
• 大規模な分散型チームのマネジメント経験
• 製造業向けシステム運用保守またはアプリケーション開発経験
• Transitionプロジェクトの立ち上げまたは運営経験
• 複数ベンダーが参画するプロジェクトでのデリバリー管理経験
• 顧客エグゼクティブ層との折衝経験
• 継続的サービス改善や運用最適化の推進経験
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待遇
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■雇用形態
正社員
管理監督者分類：無(採用グレードにより有り)
労働時間区分：みなし労働時間制
みなし労働時間制の種類：専門業務型裁量労働制
一日当たりのみなし労働時間：8時間
■給与
月給：
※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定
裁量労働手当：有(管理監督者グレードの場合無し)
残業手当：なし
昇給：都度
賞与：あり
■勤務時間
9:00〜18:00
（実働8時間・フレックスタイム制有、コアタイム10:00〜16:00）
■休日/休暇
年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
■福利厚生
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
施設：法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)
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勤務地
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TCSオフィスまたは顧客先（東京）
ハイブリッド勤務（週2〜3日はオフィスまたは顧客先へ出社）
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