IT Infrastructure Services (Cloud/Server/Network/M365/ITSM)
ITインフラ Delivery Manager／プロジェクトマネージャー（グローバル製造業向け エンドユーザーサービス・ITインフラ運用統括）【Job No.27227】
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職務内容
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【ポジション概要】
グローバル企業の日本法人向けに提供するITインフラ運用サービスのDelivery Managerポジションです。約4,000名のユーザーを支えるエンドユーザーコンピューティングおよびITインフラサービスの運営を統括し、サービス改善、顧客満足度向上、プロジェクト推進をリードいただきます。顧客IT部門に近い立場で、戦略的な提案から実行まで幅広くご活躍いただけます。
【部署紹介】
当部門は、ITインフラの導入、保守、運用支援サービスを提供しており、その中でも顧客向けITインフラサービスの安定運用と継続的な改善を推進するマネジメントチームです。
インフラ運用におけるサービス品質向上、ガバナンス強化、顧客価値創出をミッションとしており、多様なバックグラウンドを持つプロフェッショナルが活躍しています。また、中途入社者向けのBuddy制度を導入しており、業務や社内プロセスに関するサポート体制も充実しています。
【プロジェクト概要】
本プロジェクトは、グローバル契約に基づき、日本国内約4,000名の社員および協力会社社員を対象に、PC、モバイルデバイスなどのエンドユーザー向けITサービスを提供するマネージドサービス案件です。
15名体制のチームで顧客先に常駐しながら、デバイス展開、運用、保守サービスを提供するとともに、サーバー、ネットワーク、ストレージなどのITインフラ運用や各種ITプロジェクトにも参画しています。
今回の募集は、サービスを安定的に継続・発展させるためのローテーション計画に伴うDelivery Managerの後任採用です。既に顧客との良好な関係が構築されており、円滑な引継ぎとサービス改善活動を進められる環境が整っています。
【ポジションの魅力】
•顧客IT部門に近い立場で、サービス改善や業務変革提案を主体的に推進できる
•約4,000名のユーザーを支える大規模ITサービス運営を統括できる
•顧客が改善提案や新しいテクノロジー導入に積極的であり、自らのアイデアを実現しやすい環境
•グローバル企業ならではの国際的なステークホルダーとの協業経験を積める
•PC、モバイル、サーバー、ネットワーク、ストレージなど幅広いインフラ領域に関与できる
•成果次第では日本発の取り組みをグローバル展開へ発展させる機会がある
•既存顧客との関係性が良好であり、Delivery Managerとして安定した環境の中でマネジメントに注力できる
【主な業務内容】
•顧客IT部門におけるITインフラサービス運営全般の管理
•PC、Mac、モバイルデバイス（iPhone、iPad）に関する運用・保守サービスの管理
•サーバー、ネットワーク、ストレージ関連サービスの運営および改善推進
•ITインフラ関連プロジェクトへの参画およびプロジェクトマネジメント
•顧客へのサービス改善、効率化、運用高度化に関する提案活動
•提案内容の実装計画策定およびデリバリー統括
•TCS社内ガバナンスに基づく運営管理および各種オペレーション対応
•収益管理、リソース管理、協力会社管理および人材育成
•顧客およびグローバルステークホルダーとのコミュニケーションおよび関係構築
•インシデントや重要課題発生時のエスカレーション対応
【キャリアパス】
本ポジションでは、グローバル企業のIT部門に近い立場で大規模インフラサービスを統括する経験を積むことができます。将来的には、より大規模なマネージドサービス案件やグローバル案件のDelivery Manager、Project Manager、Service Delivery Leadをはじめ、複数案件を統括するDelivery Headなどのシニアマネジメントポジションへのキャリアアップが可能です。
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登録資格
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【応募条件】
•ITインフラ領域におけるProject ManagerまたはDelivery Managerとしてのマネジメント経験
•スコープ、品質、コスト、リスク、リソース、ステークホルダー管理などプロジェクト・サービスマネジメント経験
•顧客およびグローバルステークホルダーとの調整・折衝経験とビジネスレベルの英語コミュニケーション能力
•リーダーシップを発揮し、サービス改善や顧客価値向上を主体的に推進できる方
【語学要件】
• 日本語：
流暢（複雑なビジネス課題について、口頭・文書ともに複雑な内容を正確かつ円滑に伝えられる）
• 英語：
ビジネス上級（会議、プレゼン、顧客・社内関係者との折衝を自立して行える）
【尚可条件】
•ITインフラ関連プロジェクトにおけるPM経験
•PMPおよびITIL資格保有者
•PC、モバイルデバイス、エンドユーザーサポート領域の知識・経験
•サーバー、ネットワーク、ストレージ運用に関する知識・経験
•顧客向け提案活動や新規・追加案件創出経験
•収益管理、人材育成、協力会社管理など組織マネジメント経験
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待遇
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■雇用形態
正社員
管理監督者分類：無
労働時間区分：時間管理またはみなし労働時間制
みなし労働時間制の種類：専門業務型裁量労働制
一日当たりのみなし労働時間：8時間
■給与
月給270,000円〜720,000円
※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定
裁量労働手当：有の場合は、60,000円~80,000円
残業手当：有または無 ※グレードにより異なる
昇給：都度
賞与：あり
■勤務時間
9:00〜18:00
■休日/休暇
年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
■福利厚生
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
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勤務地
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本社(麻布台)、六本木・晴海、西日本支社(大阪)、中部支店(名古屋)/在宅勤務/お客様先常駐
※各プロジェクトによって勤務地変わる可能性がありますので、必ず面談・面接にてご確認ください
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