AI & Service Transformation / AI & サービス トランスフォーメーション
Microsoft 365 アプリケーション運用・改善チームリーダー（グローバルAMS）
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職務内容
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【部門紹介】
AI & Services Transformation（AIST）は、製造、流通、小売、消費財、金融、保険など、さまざまな業界のお客様に対し、コンサルティングからアプリケーション開発、運用・保守までをワンストップで提供する部門です。 日本国内で完結するプロジェクトに加え、TCSのグローバル拠点と連携するハイブリッド型プロジェクトや、複数のソリューション・サービス部門が協働する大規模プロジェクトなど、幅広い案件を手掛けています。
【ポジション概要】
大手グローバル企業のバックオフィス向けアプリケーションを対象に、安定稼働に向けた運用・保守、インシデント対応、リリース対応および継続的なサービス改善をリードするポジションです。 グローバルITチーム、国内の開発者、サービスオーナー、利用者など、多様なステークホルダーと連携しながら、Microsoft 365を中心としたアプリケーションサポートの品質向上を推進していただきます。
【プロジェクト概要】
大手グローバル企業のバックオフィスで利用されるアプリケーションに対し、プロダクションサポートおよび継続的なサービス改善を提供するプロジェクトです。 アプリケーションのリリース対応や安定稼働に向けたメンテナンス、トラブル対応に加え、ServiceNowなどのサポートツールに蓄積された実績や問い合わせ傾向を分析し、サポート方法の改善や機能追加につなげます。 本ポジションではサブチームのリーダーとして、グローバルITチームの方針を踏まえながら、国内外の開発者、サービスオーナー、利用者と連携し、日々の運用および改善活動を主体的に推進していただきます。
【ポジションの魅力】
単なる問い合わせ対応や障害復旧にとどまらず、データ分析を通じた運用品質の向上や機能改善まで主体的に推進できます。
• グローバルITチーム、国内外の開発者、サービスオーナー、利用者など、多様なステークホルダーと協働する経験を積めます。
• Microsoft 365を中心とした技術経験を活かしながら、Azure、AI、クラウドを活用したサービス改善へ専門領域を広げられます。
• マイクロマネジメントを前提としない環境で、これまでの経験やアイデアを活かし、主体的にプロジェクトをリードできます。
• 日本国内で完結するプロジェクトからグローバル連携型の大規模プロジェクトまで、将来的に幅広いキャリアを検討できます。
• 英語での対応に不安がある場合にも、社内の通訳チームによるサポートを活用できる環境があります。
【主な業務内容】
• Microsoft 365を中心としたバックオフィス向けアプリケーションの運用・保守およびプロダクションサポート
• グローバルITチーム、国内外の開発者、サービスオーナー、利用者との連携および調整
• アプリケーションに関するトラブル対応、関係者へのエスカレーションおよび解決に向けた推進
• アプリケーションのリリース対応および安定稼働に必要なメンテナンスの推進
• ServiceNowなどのサポートツールに蓄積された対応実績、問い合わせ内容、トラブル傾向の分析 • 分析結果に基づくサポートプロセスの改善、機能追加および改善施策の提案・実行 • チーム内のタスク、リスクおよび関係ベンダーの管理 • サブチームリーダーとしての日々の運用管理および主体的な課題解決
【キャリアパス】
本ポジションを通じて、アプリケーション運用・保守のチームリーダーとしての専門性に加え、グローバルステークホルダーとの協働、サービス改善、クラウドおよび生成AIを活用した運用高度化に関する経験を積むことができます。 将来的には、より大規模なAMSプロジェクトのリーダーやプロジェクトマネージャーとしてキャリアを広げるほか、特定業界における顧客課題の解決、グローバルプロジェクトの推進、AI・クラウドを活用したサービス変革など、志向や専門性に応じたキャリア形成を目指せます。
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登録資格
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【応募条件】
• Microsoft 365に関する基本的な知識および実務経験
• プロジェクトまたはチームにおけるタスク管理、リスク管理の経験
• 外部サービス会社を含むベンダーコントロールの経験
• 国内外の開発者、サービスオーナー、利用者など、複数の関係者と連携して業務を推進できるコミュニケーション能力
【尚可条件】
• Azureを含むクラウドまたはインフラ領域の知識・経験
• ServiceNowなどのITサービス管理・サポートツールに関する知識・経験
• アプリケーション運用・保守またはプロダクションサポートの経験
• インシデントや問い合わせデータを分析し、運用品質の改善につなげた経験
• エンドユーザーとの調整、問い合わせ対応または課題解決の経験
• アプリケーションのリリース、メンテナンスまたは機能改善に関する経験
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待遇
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■雇用形態
正社員
労働時間区分：みなし労働時間制
みなし労働時間制の種類：専門業務型裁量労働制
一日当たりのみなし労働時間：8時間
*管理監督者グレードでの採用可能性あり
■給与
月給：経験・能力など考慮の上、当社規程により決定
裁量労働手当：あり(管理監督者グレードでの採用の場合は無し)
残業手当：なし (採用グレードによってはあり)
昇給：都度
賞与：あり
■勤務時間
9:00〜18:00
■休日/休暇
年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
■福利厚生
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
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勤務地
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客先常駐＠東京
ほぼ在宅勤務で、月１回程度日比谷オフィスに出社
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