AI & Service Transformation / AI & サービス トランスフォーメーション Application Management Service（AMS）Operation Lead（AWS環境／大規模運用保守サービス管理）(AIST-333) 職務内容 【ポジション概要】 Application Management Service（AMS）のOperation Leadとして、複数の業務アプリケーションに対する安定したサービス提供と継続的な運用品質向上をリードいただきます。 顧客と直接コミュニケーションを取りながら、運用管理、サービス改善、インシデント管理、チームマネジメントを推進し、ビジネスを支える重要なITサービスの運営を担うポジションです。 【部署紹介】 当社（日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社）は、TATAグループと三菱商事を母体とするグローバルITコンサルティング企業です。 AI & Services Transformation部門は、日本を代表する製造・流通・小売・消費財・金融・保険業界のお客様に対し、コンサルティングからアプリケーション開発、運用保守までワンストップでサービスを提供する当社最大規模の組織です。 本ポジションが所属するADM-Openチームでは、アプリケーション開発および運用保守プロジェクトを担うメンバーが在籍し、多様な業界のお客様のITサービス運営を支援しています。 【プロジェクト概要】 業務を支える複数のアプリケーションを対象とした大規模AMSプロジェクトにおいて、Operation Leadとしてサービス運営全体を担っていただきます。 既存メンバーからの引継ぎポジションとなり、サービス品質の維持に加え、継続的な改善活動を通じてより高品質な運用体制の実現を推進いただきます。 70〜80名規模のハイブリッド体制において、顧客および国内外の関連チームと連携しながらプロジェクトをリードいただきます。 【ポジションの魅力】 • 顧客との直接的なコミュニケーションを通じて、サービス改善や課題解決を主体的にリードできる • 日々の運用管理だけでなく、品質向上・プロセス改善・サービスマネジメントなど上流領域にも携われる • 複数アプリケーションおよび多様な関係者を横断してマネジメント経験を積むことができる • 大規模AMSプロジェクトにおいて、サービス運営の中核として高い裁量を持って活躍できる 【主な業務内容】 • Application Management Service（AMS）の運営およびサービスデリバリー全体の管理 • インシデント、問題、変更、課題・リスク管理の推進および関係チームとの調整 • SLA／KPIに基づくサービス品質・パフォーマンスの監視および改善活動の推進 • 顧客窓口として定例会を運営し、サービス状況・課題・改善施策の報告を実施 • サービス改善機会の特定、改善施策の立案・実行・効果測定 • AMSチームのタスク管理、進捗管理、品質管理およびメンバー支援 • AWS上で稼働するアプリケーションの安定運用に向けた各種対応および関係者調整 【キャリアパス】 Operation Leadとしてサービス運営、顧客対応、チームマネジメント、継続的改善の経験を積んだ後は、より大規模かつ複雑な運用保守サービスを統括するService Delivery ManagerやAMS Delivery Leadへのキャリアアップが可能です。 さらに将来的には、複数プロジェクトや組織全体のサービス品質、顧客満足度、人材マネジメントに責任を持つDelivery ManagerやDelivery Headなどのマネジメントポジションを目指すことができます。  登録資格 【応募要件】 • AWS環境におけるアプリケーション運用保守またはAMSのリード経験 • ITサービスマネジメントおよび運用プロセスに関する実務経験 • インシデント管理・問題管理・変更管理・リスク管理の実務経験 • 顧客対応、定例会運営、およびチームの進捗・品質管理経験 • 日本語：ネイティブレベル（複雑なニュアンスや言い回しを正確に理解し、自然かつ正確に使用できる） • 英語：不問 【尚可要件】 • 複数アプリケーションを対象としたAMS／運用保守サービスのマネジメント経験 • ITILベースのサービスマネジメントに関する知識・実務経験 • 運用プロセスの標準化、自動化、効率化など継続的改善活動の推進経験 • AWSを含むクラウド環境またはアプリケーション開発に関する知識・経験 • オフショアチームとの協業またはマネジメント経験 • 英語ドキュメントの読解やグローバルチームとのコミュニケーション経験  待遇  ■給与 月給：経験・能力など考慮の上、当社規程により決定 裁量労働手当：有(60,000-80,000円/月支給) 残業手当：なし 昇給：都度 賞与：あり ■勤務時間 9:00〜18:00 ■休日/休暇 年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業 ■福利厚生 保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険 制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス） 　　　※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象 施設：法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)  勤務地  顧客先（東京都江東区）にある当社プロジェクトルーム、及び在宅のハイブリッド勤務。

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