IT Infrastructure Services (Cloud/Server/Network/M365/ITSM)
プロジェクトマネージャー / オブザーバビリティ・監視基盤運用支援 【27371】
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職務内容
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【部門について】
当部門では、ITOおよびAMOサービスにおけるITサービスマネジメント（ITSM）のプロセスおよびツールソリューションを提供しています。
主なサービスには、プロセス導入、ServiceNow・SummitAI・BMCなどのITSMツール、Snow・FlexeraなどのIT資産管理（ITAM）ツール、SolarWinds・New Relic・Datadogなどの監視プラットフォーム、サービスインテグレーション、オートメーションなどが含まれます。
日本とインドをまたぐ体制で業務を行っており、部門全体で約80名が在籍しています。
【プロジェクトについて】
ITサービスマネジメント（ITSM）チームでは、ITILのベストプラクティスに基づいた統合サービスデリバリーマネジメントを提供しています。
日本とインド双方の専門性を活用したハイブリッドモデルでサービスを提供しています。
【ポジションの魅力】
ITサービスマネジメントおよびオブザーバビリティ／監視ツールの専門家として、これまで培ってきた知識やスキルを活かしながら、チームリーダーとしてのマネジメント経験や実績を積むことができます。
ITサービスマネジメントのプロセスや製品は、多くの企業にとって不可欠な領域です。本ポジションでは、これらの領域に特化したチームの一員として業務に携わることで、より深い専門性を身につけ、お客様に対してより高い価値を提供できるようになります。
【キャリアパス】
本ポジションでは、オブザーバビリティ／監視ソリューションを専門とするプロジェクトマネージャーへのキャリア形成が可能です。
Datadog、New Relic、AppDynamics、Splunkなどのツールに関する企画、導入、インテグレーション、継続的な改善をリードすることで、以下のような領域の専門性を身につけることができます。
・プロジェクトガバナンス
・ステークホルダー／ベンダーマネジメント
・リスク／課題管理
・予算管理
・リソースプランニング
・グローバルチームを横断したデリバリー調整
また、ビジネスおよび運用要件を監視戦略に落とし込み、サービスの可用性、パフォーマンス、インシデント対応の改善につなげる経験を積むことができます。
将来的には、Observability Program Manager、Monitoring Solutions Manager、Service Delivery Manager、IT Operations Consultantなどのシニアポジションへのキャリアパスが想定されます。
【ポジションの目的】
Datadog、New Relic、AppDynamics、Splunkなどのツールを活用したオブザーバビリティ／監視領域において、プロジェクトガバナンス、ステークホルダーとのコミュニケーション、リスク、スケジュール、各種レビュー、およびプロジェクト全体のデリバリーを管理します。
【主な業務内容】
・プロジェクト計画、スケジュール、マイルストーン、リソース計画、デリバリーレポートの策定および管理
・プロジェクトの進捗、KPI、アクション、依存関係、リスク、課題の管理、およびリスク軽減・課題解決の推進
・顧客、社内チーム、グローバルデリバリーチーム、製品ベンダー、その他のサードパーティとの調整
・ガバナンス会議、ステータスレビュー、ステアリングコミッティ、サービスレビューの企画・運営
・スコープ、変更要求、承認、サインオフ、プロジェクトドキュメントの管理
・成果物およびマイルストーンが、合意されたスコープ、品質基準、スケジュールに沿って完了するよう管理
・プロジェクト状況を明確にレポーティングし、重要なリスク、課題、意思決定事項をシニアステークホルダーへエスカレーション
・オブザーバビリティ／監視ソリューションの導入および継続的な改善の支援
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登録資格
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【応募要件】
・IT領域における十分な実務経験、およびインフラ、ITオペレーション、オブザーバビリティ、監視関連プロジェクトにおけるプロジェクトマネジメントまたはデリバリーマネジメントの経験
・プロジェクト計画、スケジュール管理、進捗管理、レポーティング、デリバリーガバナンスの実務経験
・リスク、課題、依存関係、スコープ、変更、エスカレーション管理に関する高いスキル
・顧客、部門横断チーム、グローバルデリバリーチーム、複数ベンダーとの調整経験
・インフラ監視、アプリケーションパフォーマンス監視（APM）、ログ監視、アラート、ダッシュボード、インシデント管理など、オブザーバビリティ／監視に関する基本的な知識
・Datadog、New Relic、AppDynamics、Splunkなど、いずれかの監視プラットフォームに関する知識・経験
・ステークホルダーマネジメント、交渉、プレゼンテーション、文書および口頭でのコミュニケーション能力
・ガバナンス会議の運営、経営層向けレポートの作成、承認およびサインオフプロセスの管理能力
・ITILプロセス、特にIncident Management、Problem Management、Change Management、Service Level Managementに関する理解
・ネイティブレベルの日本語力とビジネスレベルの英語力
【尚可要件】
・PMP、PRINCE2、Agile、Scrum、または同等のプロジェクトマネジメント資格
・ITIL Foundation以上の資格
・Datadog、New Relic、AppDynamics、Splunkのいずれかに関する認定資格または実務経験
・オブザーバビリティ領域のトランスフォーメーション、ツール移行、統合、インテグレーションプロジェクトの経験
・AWS、Microsoft Azure、Google Cloudなどのクラウドプラットフォーム、およびコンテナ、Kubernetesなどのモダンテクノロジーに関する知識
・ServiceNow、Jira、Confluence、または類似するプロジェクト／サービスマネジメントツールの使用経験
・日本のお客様、およびオンサイト／オフショアで構成される分散チームとの業務経験
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待遇
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■雇用形態
正社員
管理監督者分類：有(場合によって無)
試用期間：有（3か月）
残業手当：無
賞与：有(契約社員の場合は無)
昇給：都度
採用グレードに応じて裁量労働制を適用
(裁量同等手当：6万円〜8万円/月)
※管理監督者グレードでの採用の場合は裁量労働制および裁量労働手当の適用無し
■給与
※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定
■就業時間
9:00〜18:00
■休日/休暇
年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
■福利厚生
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
施設：法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)
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勤務地
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本社(麻布台)、六本木・晴海、西日本支社(大阪)、中部支店(名古屋)/在宅勤務/お客様先常駐
※各プロジェクトによって勤務地変わる可能性がありますので、必ず面談・面接にてご確認ください
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