IT Infrastructure Services (Cloud/Server/Network/M365/ITSM)
オブザーバビリティ／監視ツール ソリューションアーキテクト【27372】
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職務内容
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【部門について】
当部門では、ITOおよびAMOサービスにおけるITサービスマネジメント（ITSM）のプロセスおよびツールソリューションを提供しています。
主なサービスには、プロセス導入、ServiceNow・SummitAI・BMCなどのITSMツール、Snow・FlexeraなどのIT資産管理（ITAM）ツール、SolarWinds・New Relic・Datadogなどの監視プラットフォーム、サービスインテグレーション、オートメーションなどが含まれます。
日本とインドをまたぐ体制で業務を行っており、部門全体で約80名が在籍しています。
【プロジェクトについて】
ITサービスマネジメント（ITSM）チームでは、ITILのベストプラクティスに基づいた統合サービスデリバリーマネジメントを提供しています。
日本とインド双方の専門性を活用したハイブリッドモデルでサービスを提供しています。
【ポジションの魅力】
ITサービスマネジメントとオブザーバビリティ／監視ツールに関する専門知識を活かし、ソリューション設計か
ら技術ガバナンスまで幅広く担当できます。
・チームリーダーとして、技術面だけでなく、顧客対応、ステークホルダー管理、チームマネジメントの経験を積
めます。
・多くの企業に共通するITサービスマネジメント課題に専門チームとして向き合い、継続的に深い知見を蓄積でき
ます。
【キャリアパス】
本ポジションでは、オブザーバビリティ／監視ソリューションを専門とするプロジェクトマネージャーへのキャリア形成が可能です。
Datadog、New Relic、AppDynamics、Splunkなどのツールに関する企画、導入、インテグレーション、継続的な改善をリードすることで、以下のような領域の専門性を身につけることができます。
・プロジェクトガバナンス
・ステークホルダー／ベンダーマネジメント
・リスク／課題管理
・予算管理
・リソースプランニング
・グローバルチームを横断したデリバリー調整
また、ビジネスおよび運用要件を監視戦略に落とし込み、サービスの可用性、パフォーマンス、インシデント対応の改善につなげる経験を積むことができます。
将来的には、Observability Program Manager、Monitoring Solutions Manager、Service Delivery Manager、IT Operations Consultantなどのシニアポジションへのキャリアパスが想定されます。
【ポジションの目的】
ITサービスマネジメント（ITSM）およびオブザーバビリティ／監視ツールの専門家として、顧客環境の評価から
アーキテクチャ設計、導入、運用移管までをリードするポジションです。日本とインドの専門チームと連携し、I
TILのベストプラクティスに基づく統合サービスデリバリーマネジメントを提供します。
【主な業務内容】
・ビジネス、アプリケーション、インフラ、クラウド、サービス監視の要件を把握するためのディスカバリーワー
クショップをリードする。
・メトリクス、ログ、トレース、イベント、ダッシュボード、アラート、シンセティック監視、APM、ネットワー
ク監視、デジタルエクスペリエンス監視を含む、拡張性の高いエンドツーエンドのオブザーバビリティソリュー
ションを設計する。
・顧客のアプリケーション、インフラ、クラウド、ネットワーク、運用および監視環境を評価し、技術適合性、拡
張性、連携要件、コスト、事業目標に基づいて適切なツールを提案する。
・オブザーバビリティのアーキテクチャ、ツール戦略、連携パターン、データ収集標準、SLI／SLO、アラート設計
のベストプラクティスを定義する。
・SolarWinds、New Relic、Datadog、Dynatrace、Splunk、Grafana、Prometheus、または同等のプラットフォームを用
いたソリューションを設計・導入する。
・監視プラットフォームをServiceNowなどのITSM、CMDB、クラウド、自動化、通知、インシデント管理システム
と連携する。
・ソリューション設計書、導入ロードマップ、工数見積、提案書、技術文書、運用引き継ぎ資料を作成する。
・実装、移行、テスト、最適化、運用移管を通じてエンジニアリングチームをリードする。
公開用求人票 2
・顧客、ベンダー、グローバルデリバリーチームと連携し、技術ガバナンス、アーキテクチャレビュー、AIOps・自
動化・継続的改善の機会特定を行う。
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登録資格
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【応募要件】
・ITインフラ、アプリケーション監視、オブザーバビリティ、またはエンタープライズシステム管理に関する豊富
な実務経験。ソリューションアーキテクチャまたは技術リードの実績を含むこと。
・SolarWinds、New Relic、Datadog、Dynatrace、Splunk、Grafana、Prometheus、AppDynamics、または同等製品のう
ち、少なくとも2つに関する実践的な知識。
・メトリクス、ログ、トレース、イベント、APM、インフラ、ネットワーク、クラウド、コンテナ、データベース
、シンセティック監視、エンドユーザー監視の設計経験。
・OpenTelemetry、アラート相関、サービスマッピング、ベースライン、異常検知、キャパシティ管理、SLI／SLO設
計、インシデント対応プロセスへの理解。
・監視ツールとServiceNowなどのITSM、CMDB、API、Webhook、通知ツール、自動化プラットフォームとの連携
経験。
・AWS、Microsoft Azure、Google Cloudのいずれか、およびKubernetes、コンテナ、Linux、Windows、ネットワーク
、一般的なミドルウェアに関する知識。
・上位・詳細設計、アーキテクチャ図、導入計画、見積、技術提案、ガバナンス標準を作成できる能力。
・高いトラブルシューティング力、分析力、ステークホルダー管理力、顧客対応力、プレゼンテーション力、文書
・口頭コミュニケーション力。
・技術チームをリードし、顧客、ベンダー、グローバルデリバリー関係者と調整した経験。
・ネイティブレベルの日本語力とビジネスレベルの英語力
【尚可要件】
・SolarWinds、New Relic、Datadog、Dynatrace、Splunk、Grafanaなどの関連認定資格。
・AWS、Microsoft Azure、Google
Cloudのクラウド認定資格、およびクラウドネイティブ監視アーキテクチャの知識。
・OpenTelemetry、Prometheus、Grafana、Elasticsearch／OpenSearch、ログパイプライン、分散トレーシング、Observa
bility as Codeの経験。
・Python、PowerShell、Shell、Terraform、Ansible、CI／CDツールを用いたスクリプトまたは自動化の経験。
・AIOps、イベント相関、ノイズ削減、予測分析、自動復旧、機械学習ベースの異常検知の経験。
・ITIL、ServiceNow ITOM、Discovery、Event Management、CMDB、サービスマッピングへの理解。
・プリセールス、RFP／RFI対応、ソリューション見積、製品評価、PoC、ツール移行、監視基盤統合の経験。
・セキュリティ監視、FinOps、キャパシティ最適化、ライセンス／コストガバナンスへの理解。
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待遇
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■雇用形態
正社員
管理監督者分類：有(場合によって無)
試用期間：有（3か月）
残業手当：無
賞与：有(契約社員の場合は無)
昇給：都度
採用グレードに応じて裁量労働制を適用
(裁量同等手当：6万円〜8万円/月)
※管理監督者グレードでの採用の場合は裁量労働制および裁量労働手当の適用無し
■給与
※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定
■就業時間
9:00〜18:00
ビジネス上重大なインシデントが発生した場合、標準勤務時間外の対応をお願いすることがあります。
■休日/休暇
年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
■福利厚生
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
施設：法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)
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勤務地
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本社(麻布台)、六本木・晴海、西日本支社(大阪)、中部支店(名古屋)/在宅勤務/お客様先常駐
※各プロジェクトによって勤務地変わる可能性がありますので、必ず面談・面接にてご確認ください
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