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Infra Positions / インフラ職種
ServiceNowエンジニア
職務内容 ★ITSMコンサル&ServiceNowチームを強化します。これまでのご経験を活かし立ち上げに携わりたい方、チームのリードをしてくれる方、中心メンバーとしてご活躍いただける方を数名採用いたします。

★お客様のプロジェクトに適用するITIL運用プロセスに基づいた、ServiceNow 設計、構築、運用ををご担当いただくポジションです。

【募集背景】
デジタル化が進み、企業内でのワークフローにも多くの変化が表れている一方で、多くの部門が人財不足にも悩まされております。弊社内のPJを通しても、ServiceNowを活用し、IT変革や従業員のエクスペリエンスの向上を推進する企業も昨今非常に増えてまいりました。
多くの企業・顧客が抱えている課題に対し、より早く、そしてより正確にアプローチをすべく、この度ソリューションとしてITSMコンサル&ServiceNowチームを強化します。

【プロジェクト紹介】
TCSは、グローバル・コンサルタンシー&サービス・リーダーであり、ServiceNowのエリート・パートナーです。
ITサービスマネジメントの分野で200件以上の案件を手がけており、小売、BFS、通信など様々な業種の顧客にサービスを展開しております。
TCSのグローバルITSMプラクティスは、ServiceNowのスキルを身につけ、維持することに取り組んでおり、約950人以上のスタッフがServiceNowのスキルを身につけて。

【職務内容】
・ServiceNowツールプラットフォーム上での技術的ソリューションの開発/管理を担当します
・ServiceNowプラットフォームを利用した堅牢なソリューションを構成するためのWebプログラミング技術を習得し、プロセスユーザーに情報に基づいた提案を担当します
・ServiceNowの適切な技術ソリューションを開発するために、プロジェクトマネージャー/プロセスリーダーと連携し、未解決の開発ニーズをフォローし、お客様に提案を担当します
・ビジネス/ITILプロセスにおけるオプション、リスク、および影響について、技術的な問題やソリューションを、技術者や非技術者双方への技術支援を担当します

Responsibilities:
・Responsible for developing/administering technical solutions on the ServiceNow tool platform to satisfy the business needs of the IT department and beyond.
・Good practice web programming techniques to configure robust solution ns utilizing the ServiceNow platform while making informed recommendations to process users.
・Applies innovative technology to business processes in order to develop new solutions and
troubleshoot issues
・Consults with Process Leaders to develop appropriate technical solutions in Service Now
・Follows up on outstanding development needs and provides timely status reports to the project manager
・Advises on options, risk and impacts on business/ITIL processes
・Communicates technical problems and solutions to both technical and non technical audiences 
登録資格 【テクニカルスキル】
・Webベースの開発言語(JavaScript、Ajax、HTML、CSSなど)に関する知識
・優れた顧客サービスと優れた口頭/書面によるコミュニケーション
・細部にまで気を配り、複数の作業をこなすことができ、効果的な時間管理ができる。
・アプリケーションのライフサイクルを理解している
・ITIL/ServiceNow認定
・業界をリードするITSMツールのプロバイダーでの実務経験

【MUST】
2〜4年のServiceNowの管理/実装/設定の経験をお持ちの方
ITSMソリューション
中規模から大規模の組織におけるITSMソリューションの管理/実装/構成の経験5〜7年
中規模から大規模の組織におけるITSMソリューションの管理/実装/構成の経験

■語学スキル
英語: ビジネスレベルの英語にアレルギーがない方

■求める人物像
・顧客志向、技術志向が強い方
・インドオフショアを強みととらえ、多国籍な環境で働くこと、グローバルプロジェクトに参画することに興味のある方

Experience Required:
・2 to 4 years’ experience in administration/implementation/configuration of ServiceNow ITSM solution
・5 to 7 years experienced in administration/implementation/configuration of an ITSM solution in medium to large organization

Skills Required:
・Knowledge of web based development languages; specifically JavaScript, Ajax, HTML, CSS
・Strong customer service and excellent verbal/written communication
・Excellent attention to details, ability to mult itask, and effective time management skills
・Understand full application lifecycle
・ITIL/ServiceNow certified
・Past work experience with industry leading providers of ITSM tools 
待遇  ■雇用形態
正社員
管理監督者分類:無(ケースによっては有)
労働時間区分:みなし労働時間制
みなし労働時間制の種類:専門業務型裁量労働制
一日当たりのみなし労働時間:8時間
ご経験に応じて、残業手当支給のグレードでの採用もあり

■給与
月給:300,000円〜800,000円 ※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定
裁量労働手当:60,000円〜80,000円

昇給:あり
賞与:あり

■勤務時間
9:00〜18:00

■休日/休暇
年次有給休暇(初年度10日 ※入社日によって異なる場合有)、完全週休2日制(土曜日・日曜日)、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業

■福利厚生
保険:健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度:財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン(選択型法人会員福利厚生サービス)
   ※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象 
勤務地  東京(本社)/在宅勤務/プロジェクトのフェイズに応じてお客様先常駐もあり 


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